售後服務程序
A. 售後服務條款
- 為提供透明的服務流程資訊，請詳閱以下維修條款並用 Whatsapp 或電郵告知是否同意 (請直接回覆
“同意” 或
“接受” 即可)、或提出問題與我們討論。在對維修條款達成協議後，我司會立即啟動服務程序。
- 如果尚未對維修條款達成協議，而閣下已將機器送至我司服務中心，代表閣下已經同意接受我司的維修條款。
- 將機器送回檢查維修前，請將機器清理乾淨 (機身外部、輪子、集屑器、清潔頭模組及集塵盒等) 以方便檢修的進行。如果機器過於髒污，為維護維修人員的健康，我司保留拒絕收件的權利，並須要求閣下支付送件及回送的相關費用。
B. 保修期內
服務程序
- 提供限額免費送機服務一次。請在收到我司服務中心通知後直接與順豐快遞 (+ 852 2730 0273)
聯絡收件地址及時間，費用由我司收件後支付。
- 免費維修保修條款涵蓋的範圍項目。但消耗品更換如過濾網、邊刷、集屑器、膠刷、毛刷、面板、左/右輪、清潔頭模組非電子部位、垃圾箱、水箱、濾水網等除外。
- 請用WhatsApp(+852 5402 6584) 或電郵
(support@homertek.com) 與我們的服務中心聯絡。
- 請提供購買憑證原本 (收據、發票或同等文件) 及產品序號 (機身上條碼) 。
- 請提供拍攝故障現象的短片或者是詳細的故障現象文字敘述。我司的檢查及維修範圍只限於閣下提供資訊的故障現象。
- 需自費送機服務案件，如需進一步檢查機器，請自行安排送件到我司服務中心。送件時，請將機器連同所有配件，如充電器、虛擬牆 (如適用)、充電座和遙控器 (如適用) 等配件一併送件。
- 收件後， 我司服務中心會在5個工作天 (收件後第二日起算) 後回報檢查結果及維修報價(如果有需要)。如果接受報價，請先支付費用。維修工作會在收款後三個工作天後完成。
- 維修完成後，我司服務中心會通知閣下。請在維修完成通知後 15個工作天
內自行安排取件。如果沒有閣下的進一步安排通知 (需經我司同意)，我司會在維修完成通知後的第16個工作天，將機器進行報廢。我司也不會就該等產品或因該等事件引致的任何損失或損害承擔責任。
- 請在收到機器後馬上進行測試、並通知我司服務中心測試結果。如果閣下取回機器後三天而我司服務中心沒有收到任何通知，我司就會假設故障已經排除。
- 如果在報價後，閣下選擇不進行維修，請在自報價日起15個工作天內將機器取回，否則，我司會在報價後第16個工作天，進行報廢而不需事先通知閣下。我司也不會就該等產品或因該等事件引致的任何損失或損害承擔責任。
- 除了對付費更換的電池提供一年保修外 (請保留發票否則無法進行保修)，我司無法對更換或維修之零件或部分提供保修承諾。
C. 已過保修期
服務程序
- 請用WhatsApp(+852 5402
6584) 或是電郵
(support@homertek.com) 與我司服務中心聯絡。
- 請提供購買憑證原本 (收據、發票或同等文件) 及產品序號 (機身上條碼) 。
- 請提供拍攝故障現象的短片或者是詳細的故障現象文字敘述。我司的檢查及維修範圍只限於閣下提供的故障現象。
- 如有需要進一步檢查機器 - 檢查免費。請閣下自行安排送件到我司服務中心。送件時，請將機器連同所有配件，如充電器、虛擬牆 (如適用)、充電座和遙控器 (如適用)等配件一併送件。
- 收件後，我司服務中心會在5個工作天 (收件後第二日起算) 後回報檢查結果及維修報價(如果有需要)。如果接受報價，請先支付費用。維修工作會在收款後三個工作天後完成。
- 維修完成後，我司服務中心會通知閣下。請在維修完成通知後 15個工作天
內自行安排取件。如果沒有閣下的進一步安排通知 (需經我司同意)，我司會在維修完成通知後的第16個工作天，將機器進行報廢。我司也不會就該等產品或因該等事件引致的任何損失或損害承擔責任。
- 如果在報價後，閣下選擇不進行維修，請在自報價日起15個工作天內將機器取回，否則，我司服務中心會在報價後第16個工作天，進行報廢而不需事先通知閣下。我司也不會就該等產品或因該等事件引致的任何損失或損害承擔責任。
- 請在收到機器後馬上進行測試、並通知我司服務中心測試結果。如果閣下取回機器後三天而我司服務中心沒有收到任何通知，我司就會假設故障已經排除。。
- 除了對付費更換的電池提供一年保修外 (請保留發票否則無法進行保修)，我司無法對更換或維修之零件或部分提供保修承諾。